Es impresionante la poca cultura de medición que tenemos. Supongo que el marketing digital heredó ese poco interés por la valoración de los resultados del viejo modelo publicitario.
La ansiedad de tener resultados más la poca capacidad de lectura de los mismos, genera en el día a día que los usuarios se sientan cada vez más descontentos con sus empresas y lo manifiesten cada vez más creativa y persistentemente.
Leyendo
este artículo llegué a la conclusión de que este muchacho
Pritt Kallas tiene una punta de por donde comenzar a analizar mi comportamiento web como marca. Por eso decidí traducir el contenido del mismo.
Con un buen cocktail preparado con los KPI´s (Key Performance Indicators) podemos darnos una idea de para que (carajo) sirve un Comunity Manager y como podemos explotar internet y todas sus variantes en pos de tener una mejor imagen.
KPI´s
De distribución:
Estos indicadores nos brindaran una idea de la visibilidad que tenemos como marca. Ojo! puede ser doloroso enterarse que nuestras omnipotentes empresas son consideradas demoníacas, pero es preferible eso a pasar inadvertido.
- Followers
- Fans
- Menciones
- Alcance
- Social Bookmarks
- Links entrantes
- Suscriptores de blog
De interacción:
Estos básicamente miden el engagement de los usuarios. Cuando presenten eso a sus jefes asegúrense de hablar lento y pausado… por lo del viejo modelo publicitario… digo, no?
- Retweets
- Reenvios
- Compartidos en Social media
- Comentarios
- Valoraciones (likes)
- Reviews
- Colaboradores y Colaboradores activos
- Numero de visitas
- Numero de visitantes únicos
- Trafico social
- Tiempo en mi sitio
- Tiempo de respuesta
De influencia:
Chau! Influencia… Sr. dije influencia no omnipotencia. Kallas dice textualmente esto “¿Cómo las actitudes cambian debido a las actividades de los medios sociales? Este es el valor de marca que se convierten en ventas.”
- Participación de los competidores
- Net Promoter
- Satisfacción
- El sentimiento positivo, neutro o negativo
- Evangelistas de la marca
Acción y retorno de la inversión:
¿Cuántas ventas y otros resultados del mundo real se puede conseguir de los medios sociales?
Conversiones (suscripciones de correo electrónico, descargas, instalar el widget o herramientas, etc)
- Ingresos por ventas
- Usuarios registrados
- Problemas resueltos y la tasa de resolución
- Número de clientes potenciales (por día, semana, mes)
- Costo de Lead
- Tasa de conversión de Leads
- Costo de venta
- Los ingresos (por seguidor, lead, el cliente)
- Valor de los clientes
- Los gastos de apoyo (por cliente en los canales sociales)
- Share of repeat costumers (a partir de medios de comunicación social frente a otros canales)
- Valor de transacción por cliente
- Ganancia en dinero
Indicadores internos
El resultado bruto de su equipo de los medios de comunicación social. Es importante medir si los aumentos en la entrada de producir aumento similar o mejor en los otros KPI. Y, por supuesto, su jefe quiere saber cuánto se está gastando
- Comentarios en el blog
- E-books
- Presentaciones
- Videos
- Actualizaciones de Facebook Tweets
- Mensajes del foro
- Medios de comunicación social el presupuesto de marketing
- Los medios sociales nómina del personal
- Medios de comunicación social los costos de desarrollo
Ahora tomando el recaudo de comenzar con estas mediciones podemos empezar a tomar seriamente una estrategia de medios digitales y finalmente demostrar con muy poco esfuerzo cuan pintados estamos todos por acá en materia de comunicación.
